Drie kanalen, één mens

Neem contact op met Mrjones Casino

Bereik onze hulp elke dag, 24 uur per dag en 7 dagen per week, via chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op Vergunning KOA/35735

Vandaag uitgekeerd

436.618 €

2.832 Nu online

Vergunning KSAMrjones Casino B.V. is geautoriseerd door de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/35735, ingeschreven bij KvK onder nummer 52959732

Snelle uitbetalingenGemiddelde uitbetalingstijd van 22 minuten, met een totaal uitbetalingsvolume van 75M € per maand voor 517.000+ spelers

Gegevensbeveiliging128-bit SSL-encryptie en gecontroleerd door SIQ en eCOGRA, met geschillenbeslechting via Gaming Laboratories International

Op het moment dat je twijfelt

Je kiest zelf je wachtrij

Je hoeft niet te gokken welke lijn past; elke vraag heeft een eigen route.

Start de live chat

Voor dringende vragen antwoordt een medewerker in de live chat gemiddeld binnen een minuut, dag en nacht op de site.

Start chat

Antwoord binnen twee uur

Voor uitleg over een dossier schrijf je naar [email protected]; je krijgt gemiddeld binnen twee uur antwoord.

Schrijf ons

Telefonisch spreekuur

Bel +31 20 264 8685 in de tijdzone CET en je krijgt gemiddeld binnen drie minuten een medewerker aan de lijn.

Bel ons

Voor spelers in Nederland

Mrjones Casino helpt je in Nederland

Op het moment dat je vanuit Nederland belt of schrijft, valt alles binnen jouw tijdzone.

Zo bereik je ons

Telefoon Nederland: +31 20 264 8685; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/35735

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Welke gegevens heeft de helpdesk nodig?

Leg deze vijf dingen klaar voordat je contact opneemt, dan hoeft niemand terug te vragen.

Spelersnaam en geregistreerd e-mailadres
Tijdstip en bedrag van de transactie
Screenshot van de foutmelding
Referentienummer van eerdere correspondentie
Een geldig identiteitsbewijs bij verificatie

Zes afdelingen

Je vraag meteen bij de juiste persoon

Zo werkt Mrjones Casino al sinds 2012: elke vraag gaat rechtstreeks naar wie hem oplost.

Account

Algemene support: [email protected]; Documentverificatie (KYC): [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Mrjones Casino tijden

Zo weet je precies hoe lang je wacht

Op het moment dat je een bericht hebt verstuurd en wilt inschatten hoelang het duurt, geeft deze tabel houvast.

Live chat

Live chat open: vierentwintig uur per dag; Eerste reactie chat: één minuut; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Reactie per e-mail: twee uur

Telefoon

Telefoon Nederland: +31 20 264 8685; Wachttijd aan de lijn: drie minuten

Kort uitgelegd

Lees hier wat je vraag oplost

Deze antwoorden leggen uit wat je regelt en wie je daarbij helpt.

accountWat als ik 's nachts hulp nodig heb?+

Onze hulp is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, dus ook 's nachts en in het weekend. Je bereikt ons via de live chat, per e-mail of telefonisch, in de Nederlandse tijdzone CET.

accountWat als jullie weten hoe ik heet?+

Om je account te vinden vragen we om je e-mailadres en je naam, nooit om je wachtwoord. Dat gegeven gebruik je alleen zelf bij het inloggen; wij hebben het niet nodig om je vraag te beantwoorden.

accountKan ik in het Nederlands terecht?+

Ja, ons team antwoordt in het Nederlands, in het Engels en in het Duits. Kies je voorkeurstaal bij je vraag, dan schakelen we meteen naar iemand die die taal spreekt.

accountWat gebeurt er als ik mijn documenten opstuur?+

Wanneer je je documenten instuurt, duurt de controle gemiddeld zo'n 41 uur. Zodra de verificatie rond is, hoor je het van ons en kun je zonder verdere stappen verder spelen.

accountWat als ik wil weten wie toezicht houdt?+

Wij vallen onder toezicht van de Kansspelautoriteit, met licentienummer KOA/35735. Dat nummer staat vast en hoort bij onze vergunning in Nederland, zodat je weet onder welk toezicht je speelt.

accountWanneer krijg ik antwoord op een privacyverzoek?+

Een verzoek om je gegevens te kopiëren of te wissen stuur je naar [email protected]. Je kunt binnen enkele dagen rekenen op een eerste reactie; wij regelen daarna de verdere afhandeling met je.

accountMoet ik uitleggen waarom ik stop?+

Wil je je account sluiten, dan vraag je dat telefonisch of per e-mail aan ons team. Je hoeft niets te verantwoorden; wij voeren je verzoek door en bevestigen het bij je.

Geen anonieme site, maar een Nederlands bedrijf

Bedrijf. Handelsnaam: Mrjones Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 52959732 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/35735

Schriftelijk. Support e-mail: [email protected]

Verder lezen

Een stap verder

Zo krijg je een klacht netjes afgehandeld

Deze route maakt duidelijk wat je doet wanneer het antwoord van support je niet verder helpt.

Wat zet je in je eerste bericht?

Zodra je merkt dat een antwoord niet klopt, mail je het probleem naar [email protected] en benoem je het tijdstip en de transactie waar het om gaat.

Van melding naar referentienummer

Binnen twee uur ontvang je per e-mail een referentienummer; daarmee kan elke volgende medewerker jouw dossier direct terugvinden.

Eerst het gesprek, dan de herbeoordeling

Na het antwoord op je klacht vraag je om een interne heroverweging; de afdeling klachten beoordeelt het dossier dan opnieuw en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

Wat levert de stap naar de KSA op?

Mrjones Casino wijst je erop dat je je na die heroverweging kunt wenden tot de Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder die de vergunning KOA/35735 heeft verleend.